سياسة الاستبدال والاسترجاع

في “جراند بوكس GrandBox”، نحرص تماماً على تقديم أعلى مستويات الجودة لعملائنا في جميع منتجاتنا ومستلزمات الطهي والحلويات. ولأن سلامة عملائنا هي أولويتنا القصوى، فإننا نتبع سياسة استبدال واسترجاع صارمة تضمن حقوقكم وتتوافق مع معايير السلامة الغذائية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:

يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، وب غلافه الأصلي المغلق تماماً دون أي تلف أو قطع في العبوة.

2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:

حفاظاً على الصحة العامة وسلامة الغذاء، لا يُسمح نهائياً باسترجاع أو استبدال أي منتج تم فتح عبوته أو تذوقه أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب تصنيعي واضح أو تلف ناتج عن عملية الشحن.

3. حالات العيوب والتلف:

في حال استلامكم لمنتج تالف، أو منتهي الصلاحية، أو يحتوي على عيب تصنيعي، أو تم إرساله بالخطأ، يتكفل متجر “جراند بوكس” باستبدال المنتج فوراً أو رد قيمته بالكامل دون تحميل العميل أي مصاريف شحن إضافية.

يُرجى فحص الطلب جيداً وبحضور مندوب الشحن للإبلاغ عن أي تلف ظاهري فوراً.

4. طريقة استرداد الأموال:

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع المستوفي للشروط، يتم رد المبلغ للعميل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية (تحويل بنكي، محفظة إلكترونية)، أو نقداً في حال الدفع عند الاستلام خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ فحص المنتج المسترجع في مخازننا.